Apostamos por un modelo de xestión e atención ao cliente en servizos de auga que sitúa as persoas no centro da nosa actividade. O noso compromiso é proporcionar unha atención áxil, personalizada e inclusiva, enfocada en garantir que todos os clientes, sen excepción, poidan acceder aos nosos servizos e reciban de primeira man a información relevante sobre o seu servizo.
Atención omnicanle para xestionar o teu servizo de auga
Ofrecemos unha atención omnicanle en servizos de auga que se adapta a ti.
- A web coa súa área de clientes.
- Sitio web con chatbot de asistencia virtual.
- Atención telefónica.
- Videochamada.
- WhatsApp.
- Oficinas presenciais con cita previa.
- Mensaxes personalizadas sobre o servizo e o consumo.
Grazas a estas canles, podes realizar xestións de auga en liña ou por teléfono, sen desprazamentos e con total flexibilidade horaria. O noso obxectivo é facilitar calquera trámite relacionado coa túa subministración de auga, esteas onde esteas.
Atención accesible e sen barreiras
Traballamos para eliminar calquera dificultade no acceso ao servizo.
- Barreiras de comprensión: atención en varios idiomas.
- Barreiras relacionadas coa dixitalización: ademais de facilitar as xestións con cita previa en oficinas, por teléfono ou por videoconferencia, ofrecemos a opción de realizar trámites en nome doutras persoas.
- Para as barreiras relacionadas con discapacidades auditivas: ademais do uso de WhatsApp, puxemos a disposición daqueles clientes que o poidan precisar un servizo de atención por lingua de signos, tanto en oficinas como a través de videochamada.
Así promovemos unha atención inclusiva en servizos de auga, coa que todas as persoas poidan comunicarse e resolver as súas necesidades sen limitacións.
Persoas en situación de vulnerabilidade económica
O obxectivo é garantir que todas as persoas que poidan precisar algunha das axudas dispoñibles as coñezan e poidan solicitalas de xeito doado e rápido.
- Pagamento fraccionado do recibo da auga co mesmo importe cada mes. (Tarifa plana 12 pingas)
- Aprazamento e fraccionamento de débeda sen xuros.
- Tarifas ou fondos sociais.
Recoñecemento á excelencia na atención ao cliente
O noso compromiso coa calidade foi recoñecido co premio ao Servizo de Atención ao Cliente do Ano, outorgado por Sotto Tempo.
Este recoñecemento baséase nunha avaliación rigorosa que analiza:
- A satisfacción do cliente.
- Os tempos de resposta.
- A calidade do servizo.
- A atención relacional.
Un reflexo do noso obxectivo: ofrecer o mellor servizo de atención ao cliente, centrado nas persoas e nas súas necesidades reais.