Apostem per un model de gestió i atenció al client en serveis d’aigua que situa les persones en el centre de la nostra activitat. El nostre compromís és proporcionar una atenció àgil, personalitzada i inclusiva, enfocada a garantir que tots els clients, sense excepció, puguin accedir als nostres serveis i rebin de primera mà la informació rellevant sobre el servei.
Atenció omnicanal per gestionar el teu servei d’aigua
Oferim una atenció omnicanal en serveis d’aigua que s’adapta a tu.
- El web amb la seva àrea de clients.
- Web amb bot d’assistència virtual.
- Atenció telefònica.
- Videotrucada.
- WhatsApp.
- Oficines presencials amb cita prèvia.
- Missatges personalitzats sobre el servei i el consum.
Gràcies a aquests canals, pots fer gestions d’aigua en línia o per telèfon, sense desplaçaments i amb total flexibilitat horària. El nostre objectiu és facilitar qualsevol tràmit relacionat amb el teu subministrament d’aigua, siguis on siguis.
Atenció accessible i sense barreres
Treballem per eliminar qualsevol dificultat en l’accés al servei.
- Barreres de comprensió: atenció en diversos idiomes.
- Barreres lligades a la digitalització: a més de facilitar les gestions amb cita prèvia en oficines, per telèfon o per videoconferència, oferim l’opció de fer gestions en nom d’altres persones.
- Barreres relacionades amb discapacitats auditives: a més de l’ús de WhatsApp, hem posat a disposició d’aquells clients que ho puguin necessitar un servei d’atenció en llengua de signes, tant en oficines com a través de videotrucada.
Així promovem una atenció inclusiva en serveis d’aigua, en què tothom pot comunicar-se i resoldre les seves necessitats sense limitacions.
Persones en situació de vulnerabilitat econòmica
L’objectiu és garantir que totes aquelles persones que puguin requerir algun dels ajuts disponibles els coneguin i els puguin sol·licitar de manera senzilla i àgil.
- Pagament fraccionat del rebut de l’aigua amb la mateixa quantia cada mes (Tarifa plana "12 Gotes").
- Ajornament i fraccionament de deutes sense interessos.
- Tarifes o fons socials.
Reconeixement a l’excel·lència en atenció al client
El nostre compromís amb la qualitat ha estat reconegut amb el premi Servei d’Atenció al Client de l’Any, atorgat per Sotto Tempo.
Aquest reconeixement es basa en una avaluació rigorosa que analitza:
- La satisfacció del client.
- Els temps de resposta.
- La qualitat del servei.
- L’atenció relacional.
Un reflex del nostre objectiu: oferir el millor servei d’atenció al client, centrat en les persones i en les necessitats reals.