Apostamos por un modelo de gestión y atención al cliente en servicios de agua que sitúa a las personas en el centro de nuestra actividad. Nuestro compromiso es proporcionar una atención ágil, personalizada e inclusiva, enfocada en garantizar que todos los clientes, sin excepción, puedan acceder a nuestros servicios, y reciban de primera mano la información relevante sobre su servicio.
Atención omnicanal para gestionar tu servicio de agua
Ofrecemos una atención omnicanal en servicios de agua que se adapta a ti.
- La web con su área de clientes.
- Web con chatbot de asistencia virtual.
- Atención telefónica.
- Videollamada.
- WhatsApp.
- Oficinas presenciales con cita previa.
- Mensajes personalizados sobre el servicio y el consumo.
Gracias a estos canales, puedes realizar gestiones de agua online o por teléfono, sin desplazamientos y con total flexibilidad horaria. Nuestro objetivo es facilitar cualquier trámite relacionado con tu suministro de agua, estés donde estés.
Atención accesible y sin barreras
Trabajamos para eliminar cualquier dificultad en el acceso al servicio.
- Barreras de comprensión: atención en varios idiomas.
- Barreras ligadas a la digitalización: además de facilitar las gestiones con cita previa en oficinas, teléfono o videoconferencia, ofrecemos la opción de realizar gestiones en nombre de otras personas.
- Para las barreras ligadas a discapacidades auditivas: además del uso del WhatsApp, hemos puesto a disposición de aquellos clientes que puedan necesitarlo, un servicio de atención por lengua de signos, tanto en oficinas como a través de videollamada.
Así promovemos una atención inclusiva en servicios de agua, donde todas las personas pueden comunicarse y resolver sus necesidades sin limitaciones.
Personas en situación de vulnerabilidad económica
El objetivo es garantizar que todas aquellas personas que puedan requerir alguna de las ayudas disponibles las conozcan y las puedan solicitar de forma sencilla y ágil.
- Pago fraccionado del recibo del agua con la misma cuantía cada mes. (Tarifa plana 12 gotas)
- Aplazamiento y fraccionamiento de deuda sin intereses.
- Tarifas o fondos sociales.
Reconocimiento a la excelencia en atención al cliente
Nuestro compromiso con la calidad ha sido reconocido con el premio a “Servicio de Atención al Cliente del Año”, otorgado por Sotto Tempo.
Este reconocimiento se basa en una evaluación rigurosa que analiza:
- La satisfacción del cliente.
- Los tiempos de respuesta.
- La calidad del servicio.
- La atención relacional.
Un reflejo de nuestro objetivo: ofrecer el mejor servicio de atención al cliente, centrado en las personas y en sus necesidades reales.